Aviso de privacidad.

Aviso de privacidad integral · Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2026

El presente aviso de privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025 (en adelante, la “Ley”), y demás disposiciones aplicables. Su finalidad es informarle qué datos personales recabamos a través de este sitio web, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

[RAZÓN SOCIAL Y DOMICILIO DE ZIA — pendiente de confirmar con el cliente], que opera comercialmente como “ZIA Integración” (en adelante, “ZIA”).

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a [email protected].

Pendiente de confirmar con el cliente: persona o departamento de datos personales designado para atender las solicitudes (artículo 29 de la Ley).

2. Datos personales que recabamos

Recabamos sus datos personales directamente de usted, cuando los proporciona a través de los siguientes medios del sitio web.

2.1 Formulario “Diagnóstico sin costo”

• Nombre.
• Nombre de la gasolinera o empresa.
• Teléfono (10 dígitos).
• Correo electrónico.
• Estado de la República donde opera.
• Detalles que decida compartir de forma opcional (por ejemplo, número de estación, oficio recibido o fechas).
• Temas de interés: ASEA, CNE, SAT, STPS y/o Protección Civil.
• Nivel de urgencia de su solicitud.

Le informamos que el nivel de urgencia y los detalles que comparta pueden revelar la existencia de una clausura, sanción o requerimiento de autoridad en curso. ZIA trata esa información como información comercial confidencial y la utiliza únicamente para atender y priorizar su solicitud.

2.2 Asistente de chat con inteligencia artificial

Cuando el sitio ofrezca el asistente de chat y usted decida utilizarlo, se recabarán:

• El contenido de la conversación: los mensajes que usted escriba y las respuestas que genere el asistente.
• El contexto y el historial de la conversación, necesarios para que el asistente dé continuidad a sus respuestas.
• Los datos de identificación y contacto que usted decida compartir en la conversación (por ejemplo, nombre, empresa, teléfono, correo electrónico o estado), en particular si solicita su diagnóstico a través del chat.
• Datos técnicos necesarios para operar el servicio: un identificador anónimo de visitante o de sesión y la fecha y hora de los mensajes.
• Dirección IP, únicamente en caso de que se registre con fines de seguridad, limitación de uso excesivo y prevención de abusos. Pendiente de confirmar: si se registrará la dirección IP

2.3 Datos personales sensibles

ZIA no solicita datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual). Le pedimos no compartir datos personales sensibles, ni datos financieros o patrimoniales, en el formulario ni en el chat. Si llegara a proporcionarlos, no serán utilizados para ninguna finalidad y se procurará su supresión.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para atenderle)

1. Atender su solicitud de diagnóstico, contactarle por teléfono o correo electrónico y darle seguimiento.
2. Asignarle al especialista de la oficina regional que corresponda al estado donde opera: Tijuana, Chihuahua, Morelia u Orizaba (y Culiacán, próximamente).
3. A través del asistente de chat: responder sus preguntas sobre los servicios de ZIA y sobre los reguladores del sector (ASEA, CNE, SAT, STPS y Protección Civil); prellenar o gestionar su solicitud de diagnóstico; y canalizarle con el especialista regional correspondiente.
4. Mantener la seguridad del sitio y del asistente de chat, y prevenir usos abusivos, fraudulentos o automatizados.
5. Evaluar y mejorar la calidad de las respuestas del asistente y de la atención que le brindamos.

Pendiente de confirmar con el asesor legal del cliente: si la mejora de calidad del asistente debe clasificarse como finalidad primaria o secundaria.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

De manera adicional, y solo si usted no se opone, utilizaremos su nombre y datos de contacto para enviarle información sobre los servicios de ZIA y sobre cambios regulatorios relevantes para el sector gasolinero. Estas finalidades no son necesarias para atender su solicitud.

4. Uso del asistente de chat y procesamiento por un proveedor de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente de chat se generan con el apoyo de un proveedor externo de servicios de inteligencia artificial, que actúa como persona encargada: trata los datos únicamente por cuenta de ZIA, conforme a sus instrucciones y con el único fin de generar las respuestas. Para ello, los mensajes de la conversación y los datos contenidos en ellos se envían a dicho proveedor, y pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de México.

Las respuestas del asistente son informativas y generadas de forma automatizada; no constituyen asesoría legal ni técnica definitiva. El diagnóstico y cualquier recomendación formal los realiza un especialista de ZIA.

Al utilizar el asistente de chat, una vez puesto a su disposición este aviso de privacidad (el chat mostrará un enlace a esta página), usted acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar el chat y contactarnos por teléfono o correo electrónico.

Pendiente de confirmar con el cliente: nombre del proveedor de inteligencia artificial y país donde procesa los datos, y que el contrato con el proveedor le prohíba usar las conversaciones para fines propios (por ejemplo, entrenar sus modelos).

5. Remisiones y transferencias de datos

ZIA no vende, renta ni comercializa sus datos personales.

Sus datos personales solo se comunican a:

• Las oficinas regionales y especialistas de ZIA que atienden su solicitud.
• Proveedores de alojamiento web y de infraestructura tecnológica, que actúan como encargados y tratan los datos únicamente para prestar el servicio a ZIA.
• Cuando el asistente de chat esté habilitado, el proveedor de inteligencia artificial descrito en el apartado 4, en calidad de encargado, posiblemente fuera de México.

Estas comunicaciones a encargados son remisiones que no requieren su consentimiento. ZIA exige a dichos proveedores confidencialidad y medidas de seguridad, y que traten sus datos únicamente para los fines aquí descritos.

Fuera de lo anterior, ZIA no realiza transferencias de sus datos personales a terceros, salvo en los casos en que la Ley permite hacerlo sin su consentimiento (artículo 36 de la Ley), por ejemplo, cuando lo exija una autoridad competente o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

Pendiente de confirmar con el cliente: si las oficinas regionales pertenecen a la misma persona moral o a sociedades distintas; en este último caso deberá precisarse la transferencia.

6. Conservación de los datos

Sus datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Al término de dicho plazo, se bloquearán y posteriormente se suprimirán.

• Datos del formulario de diagnóstico: [PLAZO DE CONSERVACIÓN — pendiente de confirmar con el cliente].
• Conversaciones con el asistente de chat y sus datos técnicos: [PLAZO DE CONSERVACIÓN — pendiente de confirmar con el cliente].

7. Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y las condiciones de su tratamiento (Acceso); a solicitar su corrección si son inexactos, incompletos o no están actualizados (Rectificación); a que se eliminen de nuestros registros (Cancelación); y a oponerse a su tratamiento para fines específicos (Oposición).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a [email protected]. Conforme al artículo 28 de la Ley, su solicitud deberá contener y acompañar:

1. Su nombre y domicilio, o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
2. Los documentos que acrediten su identidad (por ejemplo, copia de identificación oficial) o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante legal.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO, salvo que se trate del derecho de acceso.
4. La descripción del derecho que desea ejercer o lo que solicita.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

En el caso de solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

Plazos de respuesta: conforme al artículo 31 de la Ley, ZIA le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días, contados desde la fecha en que se recibió su solicitud. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le comunique la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. La respuesta se le enviará al correo electrónico o medio que nos indique. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción.

8. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos, sin efectos retroactivos, así como limitar su uso o divulgación (por ejemplo, para dejar de recibir información sobre servicios o cambios regulatorios). Para ello, envíe un correo a [email protected] con los mismos requisitos señalados en el apartado 7; se atenderá en los mismos plazos.

Tenga en cuenta que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir atendiendo su solicitud, y que no en todos los casos podremos atenderla de forma inmediata cuando alguna obligación legal requiera seguir tratando sus datos.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Actualmente, este sitio no utiliza cookies de analítica, publicidad ni otras tecnologías de rastreo. Cuando el asistente de chat esté habilitado, podrá emplearse un identificador anónimo de sesión, almacenado en su navegador, exclusivamente para mantener la continuidad de la conversación. Si en el futuro se incorporan otras tecnologías de este tipo, se informará en este aviso.

10. Medidas de seguridad

ZIA adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El sitio se sirve mediante una conexión cifrada (HTTPS).

11. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página (aviso-privacidad.html), indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos consultarla periódicamente.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en la materia, que conforme a la Ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Fecha de última actualización: 18 de octubre de 2026.